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为民解忧,服务楷模

作者:佚名 发布于:2022-1-13 16:32:20 点击量:

  新年新气象,元旦假期刚过,恒通物业总部办公室就接到了一个表扬电话,是一位年轻女士代表父母打来的,经询问,是润金城一期的热心业主委托自己的儿媳妇冯女士表达对公司及润金城管理处项目经理谢军的谢意,为他们家彻底解决好了洗手间下水管道堵塞问题,感谢公司培养出了一支优秀的、任干敬业的物业服务团队。1月11日,冯女士代表父母来到了公司总部当面表示感谢,为公司及润金城管理处送来了表扬信和一面锦旗。

  

  事情是这样的,润金城一期A3-102的住户洗手间地漏不停地往外冒臭水,老两口整晚都在刮臭水,不敢睡觉。隔天早上气喘吁吁赶到了物业办公室求救,管理处谢经理看到年近八十的阿姨一脸急躁,连忙陪同现场查看具体情况。经查看,原来一楼的洗手间下水管接到了地下室里的主管道上,整个楼上02户业主长年累月的使用,造成管道里堵塞,集中用水时段,水压过大,水就从她家洗手间地漏冒了出来。
 

  经过谢经理分析冒水原因后,马上联系了疏通管道公司的专业师傅,分别从主管管口向管道内部和从洗手间地漏口往管道外进行疏通。疏通完毕,业主和谢经理都舒了一口气。但是没过几天,阿姨又找来了,哭着说洗手间里又冒出了很多脏水,家人都不在身边,不知道怎么办好了。谢经理连忙起身安慰老人家,一边联系疏通管道的师傅,一边安排客服主管黄平带上扫把,水桶,洗涤液,胶靴等工具直奔业主家里。看到洗手间积满了黄色的污水,黄主管心想真是难为两位老人家了,急忙把外套脱了,换上胶靴,一边扫,一边冲,再用洗涤剂使劲刷,又仔仔细细的冲洗两遍,彻底冲刷干净。这边,谢经理带着疏通师傅去负一层地下室寻找原因。检修口在楼上一户业主的地下室里,但是地下室已经被装修,检修口被订做的柜子挡在了角落里,除非破坏业主家的柜子,否则根本无法从检修口进行疏通。为了减少业主的损失,谢经理和疏通师傅只能采取别的方案,把102业主家落水管截断,从断口处向外彻底疏通,再把落水管重新连接并留有溢水口。方案经过业主同意后,谢经理一直在现场协同处理,生怕再出意外。管路截断喷出来一股股含有粪便的臭水,阵阵恶臭向没带防护服的谢经理扑鼻而来,他却无暇顾及,一心只想着赶紧解决好,把管道恢复,让业主能放心使用洗手间,晚上能睡个踏实觉。经过几番努力,终于成功疏通恢复完毕,102户的两位老人家激动不已,说了很多很多感谢的话。或许是无法用言语表达感谢之情,于是有了这个表扬电话。

 

 

 

 

  物业服务就是想业主所想,急业主所急,把业主的事当自家的事。

  业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要物业人切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要物业人给予业主真诚的服务,信任与支持就会相应而来。


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